《遊戲化創新補給站》EP.2 中國工商銀行培訓項目遊戲化運行 [專訪] 李帆

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節目簡介

日期:2021/10/15(五)

集數: [遊戲化創新補給站] 第2集

主題:中國工商銀行培訓項目遊戲化運行 [專訪] 李帆

來賓:李帆 (中國工商銀行長春金融研修學院 培訓專案經理)

主持人介紹:

陳婉瑜 (Rachel)
亞洲遊戲化創新教育協會 理事長
GCA (Gamification Conference Asia)遊戲化大會 副會長
2010年開始探索遊戲化教育培訓之路
兩岸遊戲化創新領域的領航者
專注於:遊戲化教育/企業遊戲化案例/教育類型桌遊產品開發
《教育新顯學》亞洲第一本遊戲化教學實踐書籍 共同作者
《遊戲改變世界》《遊戲改變人生》湛盧-精讀班 說書人
LEGO® SERIOUS PLAY® 樂高認真玩 國際認證講師

單集簡介:

這集節目中,主持人桌遊莓(Rachel)專訪了中國工商銀行長春金融研修學院的培訓項目經理李帆。他分享了中國工商銀行如何推動遊戲化的青年員工培訓的內容和過程,其中為了符合不同師資授課的特點及未來課程的適用性,採用了無需改變講師授課方式的遊戲化運行,因此更為容易的進行複製和推廣。例如:在五天的課程內,納入積分制、上課鈴音樂和名為命運之輪的遊戲化學員互動機制。本篇訪談特別適合企業內推動遊戲化培訓時的參考。

訪談重點摘要

“遊戲化培訓不只是把課程設計成遊戲,也可以在運行機制上帶入遊戲化形式”

『其實我們沒有把遊戲化嵌入到哪一門具體的課程當中,而是在運行中加入了遊戲化的元素,讓大家自覺的對每一個活動、每一個課程的環節有更高的投入度和參與度。此外,我們整個的課項目的設計是從人才發展的角度,通過前期調研去感受青年員工他們需要的這種素質和能力,從而去安排這個課程和時間活動。』

在本次受訪者的案例中,採用的是傳統的積分制,卻也同時在積分制的基礎下加入更多巧思與環節,提高學員的參與度。

#上課鈴聲趣味化

將上課鈴的聲音根據學員的年齡去匹配他們的感興趣的音樂,像超級瑪麗的背景音樂、還珠格格的主題曲等。以學員為中心對應他們年齡、背景,去調動起他們內在的上課的驅動力跟自主性。而趣味上課鈴的課前環節不但帶動學員投入感並且主動期待上課,另外也給接受熱烈掌聲的老師不同的心理體驗及更多激勵。

『在遊戲化中,能夠透過不同的音樂塑造不同的情境,像是小組交流時會有小組交流的音樂,讓他們沉下心來。若是寫心得、寫筆記需要沉澱,就播放輕音樂或大腦喚醒音樂讓學員們更專心、專注。有些時候當需要大家要激發創意思考、時間比較趕時,就會放比較緊湊的音樂,讓參與者有緊張的情緒。音樂看似不重要,卻可以在培訓上或培訓的氛圍上營造一個積極的心態與臨場感,就像玩遊戲的時候過關時會有過關的聲音,或是中間會有些懸疑的聲音等。』

#課程積分授權

講師加分賦予的權利可以根據難度的不同、互動的情況不同,而給予相對應的分數,充分的調動各個小組和學員的積極性。此外,培訓最重要的目的還是以有效果為主,因此盡量不改變老師的授課內容及形式,而是在運行中加入簡單的遊戲元素,讓講師跟學員積極的互動形成良性的循環。最重要的是培訓仍以有用為主,不光是好玩。

『對於知識吸收的這一塊的評估,既然已經通過這種趣味遊戲化的積分來激起了大家的學習興趣,而且有了更好的這種課堂互動效果,顯而易見就是學員對於知識的吸取和吸收一定是比傳統效果要好的。我們通過課堂的氛圍,課堂的效果,他們對於老師拋出問題的思考、老師互動當中他們做出的回答以及他們自己對知識的理解,相對於傳統的模式有更好的提升。』

#隨機性#新奇性

運用PPT製作一個隨機的題庫,通過學員自主的到前面去按暫停鍵來執行PPT上出現的相應題目,且這些題目當中設計了很多像現在綜藝節目當中比較熱門的遊戲元素,提供在課餘的時間給學員們創造一個團建的機會,在完成題目之後又會獲得相應的加分獎勵。

“要找到與學員之間的共鳴常常是很多小細節,要從不同學員的特點去找共鳴點”

在遊戲化的過程中,不特別制定困難的規則,而是在現有的培訓中,增加真實瞭解學員的需求,分析學員年齡和性格特點,找出學員感興趣及引起共鳴的東西並融入培訓項目,調動起學員的學習興趣。其實過去很多遊戲化案例,會把遊戲的內容設計得太複雜,需要有一個專門的人來協助操作,以至於上課與遊戲化運行的機制是兩個分開的,搭配起來相對較不容易。甚至為了遊戲而遊戲,忽略了有用的知識點跟知識內容。

此外,在培訓運行過程加入遊戲化設計是較能複製推廣的形式,因為每一個培訓項目都一定涉及運行模式,之後每一個項目只要學員需求、特點符合,就可以不斷重複成功的經驗。

『要推動遊戲化,可優先從服務人員較多、持續性開課的課程優先操作,且從青年員工的群體開始。由於他們對於遊戲化的接受度更高,同時青年員工的積極性也更容易去調動。 從這樣的入口可以帶來一定的項目成效,然後在從項目運行中給HR更多的啟發,再去向其他的群體和職務層級中去推廣去嘗試。』

最重要的是,推動遊戲化,一要先對這個遊戲化培訓有信心,相信他是有用的,相信這件事是真的可以調動起員工的情緒,才開始去做推動。

重點圖卡

訪談時間軸

01:14 中國工商銀行長春金融研修學院的介紹
03:09 開始引入遊戲化: 青年員工的人才發展培訓
05:26 培訓項目遊戲化:五天、積分制、上課鈴、命運之輪
12:20 考量師資授課及課程適用性、因此選擇可複製和推廣的方式
19:04 從項目開始到測試,約2個月的嘗試探索與執行
25:00 上課鈴音樂、回到座位上鼓掌爭取積分
27:38 根據特定的培訓項目來進行培訓遊戲化
32:53 五人團隊來籌劃、由熱愛遊戲和培訓的人加入
42:27 疫情影響下,2020年以線上培訓為多
45:09 遊戲化培訓:運用遊戲的機制和原理、調動學員的積極性
46:48 遊戲化培訓項目的初始推動,推薦由青年員工開始著手
50:25 公司內遊戲化培訓的推展:推展到不同年齡職務、擴展至內訓師培訓

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