《遊戲化創新補給站》EP.3 國泰人壽 企業遊戲化應用 [專訪] 陳世傑

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節目簡介

集數: [遊戲化創新補給站] 第3集

主題:國泰人壽 企業遊戲化應用 [專訪] 陳世傑

來賓:國泰人壽 陳世傑協理、子涵

主持人介紹:

陳婉瑜 (Rachel)
亞洲遊戲化創新教育協會 理事長
GCA (Gamification Conference Asia)遊戲化大會 副會長
2010年開始探索遊戲化教育培訓之路
兩岸遊戲化創新領域的領航者
專注於:遊戲化教育/企業遊戲化案例/教育類型桌遊產品開發
《教育新顯學》亞洲第一本遊戲化教學實踐書籍 共同作者
《遊戲改變世界》《遊戲改變人生》湛盧-精讀班 說書人
LEGO® SERIOUS PLAY® 樂高認真玩 國際認證講師

單集簡介:

這集節目中,主持人桌遊莓(Rachel)專訪了國泰人壽的陳世傑協理及子涵,分享國泰人壽這樣的一個大型又歷史悠久的集團,如何將利用桌遊融入保險教育的推廣中。「跑跑賽爾斯」讓玩家透過體驗來了解如何成為一個優秀的保險業務人員,「WinWin保險+」則提升大眾對保險產業的認識。而在這樣創新且新穎的桌遊教育方式背後,在推動的過程中有著什麼樣的考量及理念呢?歡迎聽眾朋友一起來聽聽他們的推動歷程。

(本集內容由原先於環宇廣播「玩樂人生」2019/11/1 的節目專訪重新製作)

訪談重點摘要

在本次受訪者的案例中,國泰人壽引入遊戲化培訓,採用桌遊的形式,讓學員跳脫出一般培訓的思維與模式,藉由遊戲化的方式,更加沉浸與融入,也更加願意投入與提高學習意願,而相對的,需要大大仰賴跨越各功能團隊的溝通合作,方能產出一套完整的遊戲化培訓!

【國泰人壽兩款桌遊】

基於保險公司運作與決策的複雜性,國泰人壽結合遊戲以及互動的元素,推出兩款桌遊,針對不同的受眾,藉由桌遊拉近與受眾的距離,並提高信任感或歸屬感。

  在「WinWin保險+」的桌遊,其設計動機是基於提升大眾對於保險產業的認知,為讓使用者能透過虛擬模擬,用CEO角色的觀點與角度,進而了解保險公司的運作以及決策方式,包含為何公司會推動與執行此方案?公司是如何控管與運營內部的業務?讓平時擔任使用者的大眾,透過遊戲的角色扮演,成為一名經營者,轉換平常處於對立面的角色思維模式,憑藉遊戲中能實現的角色互換,更能深刻體驗與認知到公司的經營與所需要設想的要點,對企業端而言,更有助於使用者認同公司品牌,加以拓展產品的宣傳推廣。

  在「跑跑賽爾斯」桌遊,其設計針對內部員工,透過遊戲能模擬與體驗業務員生活,讓體驗者能從遊戲中了解業務工作內容挑戰,並理解工作的價值與核心,可實際應用於新人招募,透過求職者在遊戲的表現,從旁觀觀察其人格特質是否適合擔任業務員,作為評比的參考,也可運用在教育訓練,讓員工更加熟悉業務員的日常業務,並發展出更好的工作形式能應用於實際的職場上。

  利用遊戲化的思維,讓遊戲化培訓不只是培訓,也不只局限於公司內部的員工,還能推廣至大眾,拓展公司的業務市場與提高大眾信任度。

【以產業專業結合各功能團隊產出的遊戲化培訓】

  一個有成效的遊戲化培訓,背後所結合的元素都有著至關重要的關鍵,也因遊戲化培訓的不易,更能凸顯遊戲化培訓所帶來更佳優質的貼近性與成就感。

首先,遊戲化培訓需要瞭解第一線的聲音,藉由第一線的融入,能透過回饋遊戲設計的本身的優缺點,進一步優化與除錯,也更能找到想傳達的真正意涵與本質,能更直接地在遊戲中傳達,讓玩家能更有系統的接收重要資訊。

  其次,開發過程中,遊戲內容需要統合跨部門的多元意見與想法,進而完整遊戲,也讓遊戲劇有更多層次,可以透過多次試玩來測試遊戲,並且邀請第一線同仁及非專案同仁測試,以此收集更多的體驗,作為優化的方針與參考。

  最後,在完成遊戲化培訓的過程中,所參與的團隊成員所擁有成就感,絕對是超乎一般培訓的專案成就感,而對員工來說,因為經歷遊戲化的過程,加深了對品牌度的認同與得到從無到有的成就感,會比他們內心的成就或金錢的獎勵來得更多!

【遊戲化培訓與一般培訓的不同有哪些? 】

  遊戲化培訓相較於一般培訓,能帶來的感受與體驗也有很大的不同!

  對於學員來說,學員不太感受到是在上課,而是沉浸在玩裡面,因為遊戲化培訓的初衷就是「希望他是在玩的過程裡面去體驗學習」,與一般培訓的目的一樣但方式不同,學員心理準備也就此不同。

  這也導致學員互動與投入的程度更高,現場的學員們透過親身扮演角色,常常玩完一輪以後喉嚨都沙啞,充實經過一場很有趣的體驗過程,相比於一般在教室上課或者線上學習,互動與投入程度都很高。

而用如此有趣的學習方式及體驗,遊戲能激發起學員的內在學習動機讓學員學習意願更強,也更願意學習,而不是一提到學習就失去鬥志,反而能一直長久學習並持續精進自己!

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